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Keolis Caen Mobilités - Labellisation Cap'Handéo !

Keolis Caen Mobilités - Labellisation Cap'Handéo !

Le service Twisto Access et l'Agence Mobilités du réseau Twisto ont été labellisés Cap'Handéo en juin dernier grâce à l’appui de la Communauté urbaine Caen la mer et des associations locales. Le label Cap'Handéo, qui concerne les 5 types de handicap (auditif, visuel, moteur, mental et psychique), est un label délivré aux réseaux de transports en commun proposant des services adaptés aux personnes en situation de handicap. Il vient récompenser le travail entamé par Keolis Caen Mobilités depuis plusieurs mois pour rendre la mobilité accessible à tous.

L'Agence Mobilités de Twisto a été labellisée Cap'Handéo grâce aux mesures qu'elle a mises en place cette année pour faciliter l'accueil des clients à mobilité réduite lors de leur passage en agence. Pour simplifier leur parcours, une signalétique spécifique a été installée au sein de l’Agence. Des panneaux dédiés aux malvoyants, une bande d’aide à l’orientation et des pictogrammes simplifiés ont ainsi été disposés pour accompagner les clients les plus fragiles jusqu’aux guichets adaptés (mobilier bas). Leur prise en charge est ensuite assurée par du personnel de vente sensibilisé à l’accueil des personnes fragiles.

Keolis Caen Mobilités - Labellisation Cap'Handéo !

Twisto Access, service géré par Keolis Caen Mobilités depuis le 1er janvier 2018, est réservé aux personnes handicapées moteur et/ou visuel. Twisto Access propose une prise en charge de "porte à porte", et assure un transport dédié grâce à une flotte de 11 véhicules, achetés par la Communauté urbaine Caen la mer et aménagés spécifiquement. Au même titre que l’Agence Mobilités, la qualité du service rendu par Twisto Access lui a également valu d’être labellisé « Cap’Handéo Services de Mobilité »

Si le label Cap'Handéo vient récompenser les dernières démarches du réseau, les actions collaboratives de Twisto et de la Communauté urbaine Caen la mer ne datent en revanche pas d'hier...

Depuis 2017, Keolis et la Communauté urbaine Caen la mer travaillent main dans la main avec les représentants associatifs PMR (personnes à mobilité réduite) pour adapter les lignes de substitution mises en place pendant les travaux de renouvellement du tramway, aux personnes en situation de handicap. Ainsi, les lignes de substitution A, A Express, B et B Express sont toutes accessibles comme l'était l'ancien tramway. Le parc de véhicules du réseau Twisto fait lui aussi l’objet d’une attention particulière à ce sujet. Chaque année, la Communauté urbaine Caen la mer investit pour améliorer l'accessibilité de son réseau de transports en commun. Ainsi, sur un parc de 228 véhicules, 161 bus sont actuellement équipés de rampes d'accès électriques, pour assurer la liaison entre le trottoir et le véhicule. Chaque véhicule dispose également d'un plancher bas pour faciliter la montée et d'emplacements réservés aux personnes en situation de fragilité et de boutons d’arrêt adaptés. Certains véhicules sont dotés de bandeaux lumineux couplés d'annonces sonores intérieures et extérieures, ainsi que d’un système d'information dynamique diffusé sur des écrans plats sonorisés.

Éveiller les consciences, développer les bons gestes et comportements...

Keolis Caen Mobilités s'est donné pour objectif de sensibiliser tous ses collaborateurs aux problématiques rencontrées par les personnes handicapées. À ce titre une sensibilisation a déjà été organisée sous forme de forum réunissant les associations locales et les équipes de Twisto. Régulièrement des ateliers pratiques sont également dispensés aux salariés. Lors de ces rencontres, les salariés sont sensibilisés aux situations de handicap avant une mise en application sur le terrain. Dotés d’équipements simulant une déficience auditive, visuelle ou motrice, ils sont confrontés aux difficultés vécues par certains des clients au quotidien et apprennent à adapter leurs comportements

Le label « Cap’Handéo Services de mobilité » est un label délivré aux réseaux proposant une offre de transport adaptée aux personnes en situation de handicap, à toutes les étapes de leur vie et quelle qu’en soit la cause. Des services d’accompagnement aux transports individuels ou collectifs, de porte à porte, d’arrêt à arrêt… L’association Handéo veut pouvoir faciliter le repérage et donner le choix d’organiser un parcours selon les besoins et envies des personnes accompagnées. L’objectif de ce label est de faciliter la mobilité des personnes en situation de handicap en leur permettant de mieux repérer les prestataires adaptés et compétents. C’est aussi un moyen pour ces prestataires de mieux se faire repérer par les personnes en situation de handicap ou de mieux faire connaître l’adaptation de leur service. Le label « Cap’Handéo Services de Mobilité » de l’Agence Mobilités et du service Twisto Access est valable trois ans, il sera renouvelé et à terme étendu à d’autres services du réseau Twisto

Handéo, association loi 1901, a été créée en 2007 à l’initiative des principaux organismes du handicap pour libérer le pouvoir d’agir des personnes handicapées et des personnes âgées en leur permettant de vivre pleinement chez elles et dans la cité. Son activité repose sur deux piliers : • l’Observatoire national des aides humaines pour une meilleure connaissance des attentes et des besoins des personnes handicapées et des personnes âgées, • les démarches qualité Cap’Handéo, outils permettant aux personnes de mieux identifier les organismes proposant un service de qualité dans différents domaines : services à la personne, aides techniques, services de mobilité et bientôt les établissements et services accueillant les personnes autistes

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