/image%2F0932415%2F20230316%2Fob_307df7_cash-express-2023.jpg)
Cash Express accélère sa transformation digitale pour concurrencer les pure players
Après avoir adopté, en 2022, une signature pour souligner son engagement écoresponsable, Cash Express aborde l'année 2023 avec agilité en complétant son offre e-commerce par l’estimation et l’achat en ligne.
Place à la révolution numérique d'une entreprise qui, solidement ancrée sur le territoire, entend aussi demain concurrencer les pure players. Ce nouveau service, actuellement en phase de test, sera accessible au grand public dans les semaines à venir. 2023 marque un tournant pour Cash Express.
L’enseigne, pionnière sur le marché de la seconde main, se devait d’accompagner l’essor du commerce en ligne en adoptant une position compatible avec son ADN de réseau de magasins physiques. C’est désormais chose faite avec des prestations omnicanal qui viennent renforcer sa nature de marque engagée et parfaire l’expérience client.
Une stratégie omnicanal
La révolution numérique a engendré une nouvelle vision du commerce : les stratégies d’achat en magasin et d’achat en ligne ont cessé de s’affronter pour avouer leur complémentarité intrinsèque, permettant aux enseignes de créer une meilleure cohérence de l'offre tout en acquérant un avantage concurrentiel significatif.
Ce parti pris omnicanal, accéléré par la crise sanitaire, se traduit notamment chez Cash Express à travers plusieurs prestations dont une mutualisation des stocks, qui favorise une proposition plus riche et une garantie de disponibilité tout en conservant l'aspect rassurant de la proximité locale. Si le commerce physique est, en effet, la signature de l'enseigne, celle-ci a progressivement développé une stratégie de cross canal : de la simple consultation du stock en ligne au programme de fidélité pour, aujourd'hui, proposer un outil e-commerce, plus vaste et performant, qui permet non seulement de vendre mais aussi d’estimer et d’acheter les produits en ligne tout en offrant aux franchisés la capacité de garder la main.
Pour Arnaud Guérin, co-président de Cash Express, « La gestion de notre transformation digitale est un facteur de compétitivité. Elle nous permet une approche stratégique plus fine, incitant chaque franchisé à réfléchir à l'opportunité de mettre ou non en ligne un produit et à la cadence à laquelle le faire. Le discernement est le maître-mot de notre activité. Il nous invite à prendre en compte le volume ou la rareté des produits dont certains sont susceptibles de séduire une clientèle nationale. »
L'enseigne vient d'investir 450 000 € pour développer ses outils de vente en ligne. Une initiative pertinente si l'on prend en compte le dernier rapport de la Fevad* : le secteur du e-commerce représente près de 147 milliards d’euros, soit 12,5 % du commerce de détail. Un atout complémentaire non négligeable.
Un outil performant pour une expérience client de qualité
Cash Express innove, en 2023, en créant un outil performant à plusieurs vitesses qui propose aujourd’hui trois parcours client : purement digital, phygital ou physique.
1/ L'expérience d'achat digitale ou le tout en ligne (estimation, achat, vente, paiement, envoi) Cette solution concerne principalement les produits high tech, téléphones portables, consoles de jeux, ordinateurs..., des produits qui représentent aujourd'hui plus de 50 % du CA des magasins franchisés.
2/ L'expérience phygitale ou l'achat partiellement en ligne Si l'estimation se fait en ligne, la finalisation se réalise en magasin.
3/ L'expérience physique ou le tout en magasin Cette option, comme pour la précédente, concerne des produits dont la rareté ou la technicité nécessitent l’expertise d’un acheteur qualifié qui procédera à un audit physique du produit en présence du client vendeur.
« L’expérience client est une donnée fondamentale : elle se doit d’être toujours plus poussée, plus fluide, simple, intuitive et sécurisante, poursuit Arnaud Guérin. Associer les pratiques de la vente traditionnelle avec celles de l’e-commerce nous permet d’attirer un plus grand nombre de clients potentiels, de les fidéliser tout en créant une relation plus forte, celle de l’appartenance à une communauté. »
Commenter cet article