Classement et label : le territoire inDeauville certifié pour sa qualité touristique
Après les classements des internautes la semaine passée, inDeauville vient de recevoir la confirmation du renouvellement de la marque pour les cinq prochaines années.
Créé par l'Etat, ce label est un signe de reconnaissance pour tous les établissements du secteur du tourisme (hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc). Pour les offices de tourisme, il reconnaît la qualité d'accueil comme celle de l'information délivrée aux visiteurs de passage.
Le renouvellement de la marque, pour cinq ans, a donné lieu à un audit en deux volets :
- Un audit mystère via les différents outils de inDeauville (Facebook, tchat en ligne, site internet, téléphone) et sur site. Cette phase a permis de tester la qualité d'accueil et d'information de l'équipe.
- Un audit via des entretiens en face à face avec les responsables de pôles de l’équipe inDeauville et la direction afin d'interroger les stratégies et actions mises en oeuvre dans chaque domaine de compétences.
L'accueil, à distance ou en face à face a été jugé « qualitatif et personnalisé », le rapport mentionnant « On sent qu'on prend le temps de s'occuper du client, de chercher des infos et d'être présent pour le touriste ».
L'équipe inDeauville, ses outils, sa stratégie ont été jugés très professionnels, « bien au-delà des exigences du label ».
L'auditeur a souligné l'implication de toutes les parties prenantes dans la démarche qualité, et notamment de son animatrice, Céline Fourquet, ainsi que la pertinence de la démarche Destination Innovante Durable. Les conditions d'accueil des visiteurs sont également soulignées, comme les produits proposés dans les boutiques jugés valorisants pour le savoir-faire et patrimoine local. Enfin, la communication est perçue comme séduisante : "site internet et éditions de grande qualité".
Le taux de conformité de inDeauville est au final de 96,69%.
Les points d'amélioration seront présentés aux Maires des douze communes lors du prochain Comité de développement. Tout aussi précieux, la Ville de Deauville vient de renouveler pour douze ans son classement en "Station de tourisme".
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